Termos de retirada em loja
A opção de retirada em loja permite que você compre pelo site e retire seu pedido presencialmente em uma de nossas unidades.
A retirada só pode ser realizada após o envio da confirmação de que o pedido está pronto para retirada.
Como funciona
- Você realiza a compra normalmente pelo site.
- O pedido passa por confirmação de pagamento.
- Após a separação, você receberá um e-mail e uma mensagem informando que está disponível para retirada.
- Somente após essa confirmação o pedido poderá ser retirado na loja escolhida.
Prazo para o pedido ficar pronto
O prazo exibido no momento da compra corresponde ao tempo necessário para:
- Confirmação de pagamento
- Separação dos produtos
- Emissão da nota fiscal
📍 Curitiba: até 24 horas úteis.
📍 Demais lojas: conforme prazo informado no momento da compra.
O pedido só estará disponível após a confirmação oficial enviada por nossos canais.
O que é necessário para retirar
Para garantir segurança e proteção contra fraudes, é obrigatório:
- Documento oficial com foto (RG ou CNH)
- Número do pedido
A conferência dos dados será realizada no momento da retirada.
Sem documento oficial com foto, o pedido não poderá ser entregue.
Retirada por terceiros
Não é permitida a retirada por terceiros, mesmo que autorizados verbalmente.
Também não é permitida retirada por aplicativos de entrega ou motoristas.
Prazo máximo para retirada
O pedido ficará disponível na loja por até 60 dias corridos após a confirmação de disponibilidade.
Caso não seja retirado dentro desse prazo, será necessário contato com nosso SAC para orientação sobre cancelamento e estorno.
Trocas e desistência
- O direito de arrependimento para compras online é de até 7 dias corridos, conforme Código de Defesa do Consumidor.
- Caso opte pela desistência, o pedido não deve ser retirado.
- O estorno é realizado mediante solicitação via e-mail: sac@debenguela.com.br
As trocas seguem nossa política geral disponível no site.
Importante
A retirada em loja é uma modalidade que une a praticidade da compra online com a segurança do atendimento presencial.
- Todo o processo foi estruturado para garantir:
- Segurança da cliente
- Proteção contra fraudes
- Organização e rastreabilidade do pedido
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.